Warunki współpracy

Dokumentem stwierdzającym prawo do reklamacji jest karta pacjenta zawierająca datę, rozpoznanie i przebieg leczenia oraz podpis lekarza.
Wszystkie zabiegi wykonywane w Klinice Z Wieży są przeprowadzane z maksymalną starannością, zgodnie z aktualnymi możliwościami technicznymi i wiedzą medyczną. W przypadku niezadowolenia pacjenta z wykonanej przez lekarza pracy, w okresie gwarancyjnym każdy zabieg (z wyjątkiem zabiegów warunkowych), może zostać powtórzony. Wszelkie niezgodności z oczekiwaniami powinny być zgłaszane w momencie ich zauważenia.

Wszyscy lekarze pracujący w Klinice Z Wieży zobowiązani są do możliwie szybkiego reagowania na zgłoszone uwagi. Jeśli lekarz wykonujący dane leczenie przebywa na urlopie, to każdy inny lekarz obecny w klinice, w miarę możliwości czasowych i umiejętności, przeprowadzi powtórne leczenie (np. założenie plomby) nieodpłatnie.
Zabiegi przeprowadzane warunkowo są przeprowadzane z maksymalną starannością, ale nie podlegają warunkom reklamacji. Informacja o warunkowym przeprowadzeniu leczenia wymaga podpisu pacjenta w karcie.

Przed wykonaniem zabiegu lekarz lub personel gabinetu informuje pacjenta o cenie planowanego leczenia – przedstawia różne warianty cenowe planowanego leczenia. Koszty zabiegu mogą ulec zmianie wyłącznie wtedy, gdy zaistnieją okoliczności, których nie można było przewidzieć w planie leczenia (np. korzeń zęba jest zbyt zniszczony, miękki aby utrzymać wkład, pomimo tego, że RTG zęba nie wykazywało takich zmian). W takim wypadku lekarz, o ile to będzie możliwe, powinien przerwać zabieg i poinformować pacjenta o zmianie warunków i kosztów leczenia.
Cennik znajduje się w recepcji.

Przy planowaniu wysokospecjalistycznego, skomplikowanego leczenia wymagającego długiego okresu czasu i wyjątkowo dużego nakładu materiałowego (np. rozległe odbudowy implantologiczne, ekwilibracja zgryzu z odbudowami protetycznymi i podniesieniem zwarcia), dopuszcza się indywidualną wycenę prac opartą na rzeczywistych, przewidywanych kosztach, które przed przystąpieniem do leczenia muszą być ustalone z pacjentem.

Pacjenci z ostrym bólem przyjmowani są w pierwszym wolnym terminie, w miarę możliwości poza kolejnością. Aby umówić taką wizytę należy dzwonić jak najwcześniej w dni robocze od godziny 7.30 w celu ominięcia konieczności długiego czekania. Pacjenci będą przyjmowani od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00, oraz w soboty od 8.00 do 14.00.

Pacjent umawiany jest na określony dzień i godzinę, a my dokładamy wszelkich starań, aby czas rozpoczęcia wizyty był dotrzymany. Ze względu na specyfikę pracy mogą jednak wystąpić niewielkie opóźnienia, za które z góry przepraszamy. Personel gabinetu stomatologicznego Kliniki Z Wieży w miarę możliwości będzie starał się informować o tym z góry.

Jeżeli pacjent nie może przybyć na umówioną wizytę, powinien poinformować recepcję najszybciej jak to jest możliwe. Informacja o niestawieniu się na wizytę na mniej niż 6 godzin od wyznaczonego terminu powoduję, że przeznaczony na Państwa wizytę czas nie może być wykorzystany przez innego pacjenta i dlatego prowadzi do czasowej utraty przywilejów związanych z pierwszeństwem oraz utratę przyznanych wcześniej rabatów. Dwukrotne niestawienie się na umówioną wizytę powoduje konieczność złożenia wadium w wysokości 50 zł.

Jeżeli pacjent ma wątpliwości co do jakości przeprowadzonego leczenia, ma prawo do zgłoszenia uwag i konsultacji z właścicielem kliniki dr Janiną Labuda-Dziarnowską. Zażalenie będzie rozpatrzone w najszybszym możliwym terminie.

CO MOŻEMY DLA CIEBIE ZROBIĆ?